Voor en vooral na de Covid-19-pandemie kiezen steeds meer klanten ervoor om online te winkelen. Volgens PWC zegt meer dan de helft van de consumenten wereldwijd dat ze digitaler zijn geworden en dat het aandeel winkelen via smartphones gestaag toeneemt.
https://www.zegashop.com/web/online-store-vs-offline-store/
Waarom klanten kiezen voor online winkelen:
Met 24/7 beschikbaarheid kunnen klanten op hun gemak winkelen, omdat ze altijd en overal aankopen kunnen doen in plaats van tijd te besteden aan het bezoeken van een fysieke winkel en het persoonlijk betalen met het winkelpersoneel.
Naast gemak betalen klanten contactloos via internet. Ze hoeven niet met het winkelpersoneel te praten voor meer informatie over de goederen waarin ze geïnteresseerd zijn. Dit is een supertijdbesparende en gemakkelijkere manier om te kopen wat ze willen.
Voor veel goederen worden de offline prijzen niet synchroon bijgewerkt met de online prijzen. Klanten geven er dus de voorkeur aan om online te winkelen, vooral wanneer er online promoties gaande zijn en de prijzen in de winkels nog steeds niet op tijd worden bijgewerkt.
Hoe kan ZKONG helpen een aantrekkelijke winkel te bouwen?
1. Consumenten kunnen de QR-code op de slimme signage van ESL scannen om meer informatie over de goederen te bekijken, in plaats van de werknemers in de winkel om meer details te vragen. Ondertussen kunnen ze overal in de winkel contactloos betalen. Voor steeds meer klanten die persoonlijke ervaringen nastreven en zelfs face-to-face communicatie proberen te vermijden, beschermt ESL ongetwijfeld hun comfortzone.
2. ZKONG ondersteunt de onmiddellijke ontvangst van online bestellingen in de winkel, biedt een bestelservice in de winkel en een ophaalservice op elke plaats, evenals een ophaalservice op dezelfde dag vanuit de winkel. Daarom staat offline winkelen niet meer voor afhalen op een vast tijdstip en een vaste plaats. In plaats daarvan worden klanten ondersteund om aankopen te doen en artikelen op te halen wanneer het hen uitkomt, terwijl ze de gewenste artikelen in de winkel echt aanraken of testen.
3. Met behulp van het cloud-ESL-systeem kunnen prijzen supersnel worden bijgewerkt met één klik, waardoor de online en offline prijzen consistent blijven. Zowel klanten als retailers hoeven zich dus geen zorgen meer te maken dat ze promoties mislopen.
4. Met het snelle systeem achter de ESL besparen werknemers in de winkel meer tijd om een betere klantenservice te bieden, waardoor een consumentvriendelijke omgeving ontstaat. Voor de klanten die begeleiding of hulp zoeken in de winkel, vooral voor de oudere klanten, kunnen de werknemers hun behoeften opmerken en ermee omgaan.
Posttijd: 28 juli 2022